Termos de Uso

1. Quem somos e o que oferecemos

O Trigix Connect é um serviço da Trigix Tecnologia, de Gabriele dos Santos Miranda, empresária individual. Ele permite que uma empresa atenda seus clientes pelo WhatsApp com vários atendentes em um mesmo número, usando a Cloud API da Meta. Ao criar uma conta, a empresa (chamada aqui de Cliente) aceita estes termos.

2. Conta e acesso

A conta é criada por um administrador, que responde pela empresa e pelas pessoas que cadastrar. Cada pessoa tem o próprio login, que não deve ser compartilhado. O Cliente deve manter os dados cadastrais corretos e avisar a Trigix sobre qualquer uso indevido do acesso.

3. Relação com a Meta

O envio e o recebimento de mensagens passam pela Meta Platforms. O Cliente precisa ter uma conta WhatsApp Business própria, seguir as políticas da Meta para o WhatsApp Business e responder pelas mensagens que enviar. As mensagens cobradas pela Meta (modelos fora da janela de 24 horas e campanhas) são pagas pelo Cliente diretamente à Meta, e a Trigix não as revende. A Meta pode limitar ou bloquear um número por conta própria, e nesse caso a Trigix orienta, mas não controla a decisão.

4. Planos, teste grátis e preço

Os planos, limites e preços são os publicados na página inicial no momento da contratação. O plano em destaque tem 30 dias de teste grátis, que começam a contar quando o número é conectado. Vale um teste por CNPJ. No plano anual, o Cliente paga 10 meses e usa 12. A Trigix pode mudar preços para novos ciclos com aviso de pelo menos 30 dias, e o Cliente pode cancelar antes de a mudança valer.

5. Pagamento e atraso

A mensalidade é paga por Pix ou cartão, até a data de vencimento mostrada em Assinatura. Com fatura vencida, a troca de plano fica travada. A partir de 5 dias de atraso, campanhas, mensagens agendadas, importações e cadastros param, e o atendimento continua. A partir de 15 dias, o acesso passa a ser só de consulta, exportação e pagamento. Pagar regulariza tudo na hora, assim que a Trigix confirma o recebimento.

6. Uso aceitável

É proibido usar o serviço para enviar mensagens sem consentimento, praticar golpes, assédio ou qualquer atividade ilegal, ou violar as políticas da Meta. Campanhas só saem para quem consentiu, e o sistema guarda a prova desse consentimento. A Trigix pode suspender a conta em caso de violação grave, com aviso do motivo.

7. Dados dos clientes do Cliente

O Cliente é o controlador dos dados pessoais dos seus clientes; a Trigix é a operadora e trata esses dados só para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade. A equipe da Trigix não abre as conversas dos clientes do Cliente. Empresas que tratam dados sensíveis (saúde, menores, dados financeiros de pessoas) devem marcar isso ao contratar, para ligar as proteções extras.

8. Disponibilidade e suporte

A Trigix trabalha para manter o serviço disponível de forma contínua, com backups diários cifrados, mas não garante funcionamento ininterrupto, inclusive porque depende da Meta e de provedores de infraestrutura. Manutenções programadas são avisadas com antecedência. O suporte é feito pelo sistema (Contatar suporte) e pelo e-mail suporte@trigix.com.br, em dias úteis.

9. Propriedade

O software, a marca Trigix Connect e os textos do sistema pertencem à Trigix Tecnologia. Os dados inseridos pelo Cliente pertencem ao Cliente, que pode exportá-los a qualquer momento em Dados da empresa.

10. Limitação de responsabilidade

A Trigix responde pelos danos diretos causados por falha comprovada do serviço, até o valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses. A Trigix não responde por decisões da Meta, por conteúdo enviado pelo Cliente, nem por indisponibilidade de terceiros. Nada aqui afasta direitos garantidos por lei.

11. Mudanças nestes termos

A Trigix pode atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas no sistema e por e-mail ao administrador com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o serviço depois disso significa aceitar a nova versão.

12. Lei e foro

Valem as leis do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados. Fica eleito o foro da comarca de Salvador, Bahia, salvo direito do Cliente a foro próprio.

13. Fim do contrato

• Pedido do Cliente: a qualquer momento, em Assinatura. O acesso continua até o fim do período já pago. Nada é devolvido e a fatura seguinte é cancelada.
• Arrependimento: em até 7 dias do primeiro pagamento, o acesso termina no pedido e tudo o que foi pago é devolvido.
• Inadimplência ou violação grave: o acesso termina no dia da decisão. Faturas vencidas continuam devidas.
• Encerramento pela Trigix: com 30 dias de aviso, ou de imediato por falha da Trigix. A parte paga e não usada é devolvida, proporcional por dias.

Depois do fim do acesso, a conta fica só de consulta e o administrador pode exportar todos os dados por 90 dias. No 90º dia os dados são apagados e o que a lei manda guardar (faturas e trilha de auditoria) é anonimizado. As cópias de segurança são eliminadas no ciclo seguinte.